一、人保工单客服是什么？

好像目前没有这种岗位。

首先解释一下什么是工单，工单就是保险业务中遇到的投诉，保单本身当中的瑕疵，比如：投、被保险人身份资料不全，关系证明缺失，客户被下体检件等，也就是不能正常承保的保单，需要代理人继续跟进处理的单子。

保险公司的客服就是接听一下客户的电话，遇到问题转给相关部门即可，工单处理是直接转给代理人处理的，因此不需要专门的工单客服。这有可能就是一个招人的噱头。

二、工单客服是干嘛的？

在线客服系统不一定包含工单系统，很多客服系统是分模块来卖，例如在线客服、机器人、呼叫中心、工单系统等，企业可以根据需要来购买模块。

工单主要是企业内部工作流转、解决。例如顾客咨询一个售后物流问题，售前客服接待后可以将需求创建一个工单，转给负责售后问题的同事，相关人员收到工单后可以主动联系客户告诉客户物流信息，并将处理结果反馈给创建工单的售前客服。

三、网点客服工单处理步骤？

1、创建工单：客户、客服、第三方平台都可创建工单。

2、分配工单：自动分配或手动分配

3、抢单（未分配的存单）：对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。

4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员也可以预设工作流程，让工单自动“流经”多个工作节点。例如由售组转入售后组。

5、基于工单的协同：工单可将不同任务组的工作人员，串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送：各不同任务组的协同的基础是信息共享，工单消息实时送达，同步推送临时工作小组每个人的界面上。

7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕”，可自定义延时关闭工单的时间。也可以由有审核计权限的人员，执行审核动作，手动关闭工单。

8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕”，系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、批量导入建单：为更高级的建单权限。可将排满任务的excel文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。

四、电信接听客服和工单客服哪个好做？

这个要看个人的能力和喜好了。

如果你能说会道、语言表达能力强，善于与人打交道，当然是接听客服好做了。

如果你不爱说话，不会与人打交道，做工单客服好。

五、韵达客服工单处理流程？

客服工单流程如下：

1、工单备案

简单的说，工单备案便是建立工单，把问题依照工单填报的标准进行填写信息，设定分派人后，将工单信息发给设定的分派人，工单进到发放过程。在工单创建的这个过程，应注意统一工单格式，全部客户反映的问题、意见和建议的详细信息由一张工单开展业务流程纪录，有利于工作员解决，确保信息的精确性与一致性。还可以根据不同的种类情况，设定不同的工单模版。

2、工单发放

工单派送便是建立工单后的步骤，根据人力或全自动开启开展派单。全自动发放形式工单转派形式可以按公司本身业务需求以及企业内部部门和人员安排量身定做，全自动将工单转派给指定的部门或者公司员工进行处理和处理。人力发放方式就是平台管理人员填写信息派送人。

3、工单流转

一般来说工单流转从工单派单逐渐，全过程就是把工单情况依照解决方案一个处理人一个处理人地进行转发，或者不一样部门协同处理工单。为了提高工作效率，有些工单协作有快捷运转，意思就是假如工单必须公司多个部门共同解决，可将工单一键转派到其他部门或公司员工。

4、工单处理

工单分派运转中后会有一系列工单处理，例如工单准许，解决进展，解决时效及其工单完成后的回复解决。其中SLA监控就是和工单处理时效挂勾，它可以时时刻刻监控工单紧急程度，提示客户突发事件，确保公司优先解决突发事件。

5、工单展现

工单的展现形式可以有多种多样，初期选用web方式，提供给客户方便的查询接口。后面随着社交媒体的多样化，工单的展现形式也出现了多种渠道的现象。对于客户而言可以从不同的方式了解到工单处理进展，而对于企业而言工单历史数据可以帮助了解工单处理的每一个步骤，包括工单的运转流水、操作记录都会完整的保存，准确跟踪处理事件情况等。

6、工单跟进

当工单处理结束后，如果对事件处理不太满意，可以从客服工单系统对其退到工单处理过程，并把退还意见发给工单处理人；假如令人满意可将工单开展存档，至此工单流程完毕。

六、菜鸟工单客服好做吗？

菜鸟工单客服可以自动处理大量的工单，减轻客服人员的工作负担，提高工作效率。同时，它还可以根据用户提供的信息，自动识别问题类型，提供相应的解决方案，从而提高客户满意度。因此，相对于传统的人工客服，菜鸟工单客服可以更快速、更准确地处理客户问题，是一种非常好的解决方案。

七、快递客服工单处理话术？

第一，自报家门工号，第二安抚好客户的情绪，第三解决客户的问题，第四做好跟踪和回访客户

八、京东客服工单什么意思？

京东客服工单是京东电商平台客户服务部门对顾客提出的问题或投诉进行处理的标准流程。当顾客遇到商品、物流、支付等问题时，可以通过京东官网或微信公众号联系客服，客服会第一时间接待并协助解决问题。

如果问题无法在现场解决，客服将会新建一条工单，记录相关信息，通过系统派发给相应的处理部门，由相关人员负责处理，跟进问题直到解决。

一旦问题解决，工单会被标记为“已完成”，并通过客服渠道进行反馈。因此，京东客服工单是京东电商平台保证服务质量和客户满意度的重要措施之一，也是京东客服团队管理顾客问题和客户信息的重要手段。

九、中国邮政有责工单怎么查询？

通常情况下，处理工单有以下操作：

①、回复客户并告知你已经收到正在处理

②、查看工单内容，更新工单，如优先级设为“紧急”

③、与客户协同解决

④、由其他技能客户处理或共同解决

⑤、查看工单的历史记录

⑥、解决工单

⑦、解决完成

十、申通快递客服工单处理流程？

第一步，首先打开快递的工单系统，选择“工单信息管理”。

第二步，然后点击工单信息管理的“工单内容”。

第三步，再选择工单内容的“操作”。

第四步，接着点击操作的“修改和删除”等方式处理工单。