一、中国邮政的服务优势？

人才优势；EMS毕竟是国企，招生的时候还是很受应届大学生青睐的，每年他们都会招聘很多重点大学的学生。

网点优势；国内派送网络最完整的还是EMS。包括他们自建的网点，如果没有自建网点的，通过邮政普邮的代理网点，总能送到中国的每一个角落。

政策优势；当国家有任何物流行业新的试点政策，扶持政策的时候，都会首选EMS。比如跨境电子商务的试点企业，各地的第一批里面都有EMS。

连带优势；所谓的连带优势，指的是它隶属于邮政集团公司，和邮政普邮那边又有错综复杂的关系。所以它能得到邮政储蓄银行的资金支持，能得到一些清关便利等。

二、中国邮政快递服务细节？

邮政服务有以下标准：

1、乡、镇人民政府所在地原则上应设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。

2、营业场所应公示名称和营业时间要求：营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁；邮政企业应在营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法；营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；营业场所内应提供便民服务设施及用品用具。

3、邮筒（箱）设置应至少满足下列条件：直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0.5～1km服务半径；其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km服务半径；县级城市城区主要人口聚居区平均2～2.5km服务半径；乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径；边远地区应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。

4、按址投递包裹实物，城市全部按址投递，农村地区（包括乡、镇政府所在地和乡、镇其他地区）5千克以下包裹按址投递到户或投递到村邮站，5千克以上包裹可投递领取通知单，以方便用户，满足人民群众的用邮新需求。

5、信件全程时限应满足以下要求：直辖市、省会城市间3～6天，不超过6天送达的比例不应低于95%；省际地级以上城市间5～9天，不超过9天送达的比例不应低于95%；省际其他地区之间8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%。

三、中国邮政口号

在中国，邮政服务一直以来都承担着非常重要的角色。无论是进行信件传递、包裹投递还是金融服务，中国邮政都在为人们的生活提供着便利。为了宣传和提升中国邮政的形象，各个历史时期都出现了不同的邮政口号。

开天辟地 务实创新

中国邮政的第一个口号诞生于1949年新中国成立之初。这个口号是“开天辟地 务实创新”，寓意着中国邮政将为国家的建设事业做出积极贡献。

拼搏奉献 服务社稷

随着中国社会的不断发展，中国邮政的服务范围也在不断拓展。1978年，中国邮政提出了新的口号：“拼搏奉献 服务社稷”。这个口号表达了中国邮政员工不断拼搏、奉献自己的精神，以服务国家和社会的发展。

创新发展 服务民生

进入21世纪，中国经济的迅速发展带来了更多的机遇和挑战。中国邮政深知自身需要与时俱进，不断进行创新。因此，中国邮政的口号更新为“创新发展 服务民生”。这个口号体现了中国邮政不仅要追求自身的发展，更要关注人民群众的福祉。

快递业务 报国家策

近年来，中国快递业务蓬勃发展，为国家经济增长做出了重要贡献。为了进一步推进快递业务的发展，中国邮政提出了新的口号：“快递业务 报国家策”。这个口号表达了中国邮政将继续致力于快递业务的提升，为国家的发展作出更大的贡献。

通过这些口号的变化，我们可以看出中国邮政与时俱进的态度和不断提升服务质量的决心。中国邮政一直以来都秉承着“服务人民，造福社会”的宗旨，为人们的生活提供着可靠和高效的服务。

今后的挑战和机遇

尽管中国邮政取得了长足的发展，但未来仍然面临着一系列的挑战和机遇。

首先，随着电子商务的快速发展，快递业务将继续保持高速增长。中国邮政需要通过加强物流能力和提升服务质量，满足人们对快递服务的需求。

其次，数字化技术的应用将对邮政服务提出新的要求。中国邮政需要不断创新，推动技术与服务的深度融合，提供更加便捷和智能化的服务。

此外，中国邮政也将面临来自国际市场的竞争。中国邮政需要通过提升自身的竞争力，打造具有国际影响力的品牌。

然而，这些挑战也蕴含着巨大的机遇。中国邮政有着丰富的资源和人才，在国家政策的支持下，有能力应对各种挑战，实现更高水平的发展。

总之，中国邮政的口号在不同的历史时期发生着变化，体现了中国邮政的发展历程和服务宗旨。随着社会的发展和需求的变化，中国邮政将不断创新、提高服务质量，为人们的生活提供更好的服务。

四、中国邮政股票

中国邮政股票：追踪中国邮政集团的投资机会

中国邮政股票一直备受投资者的关注，作为中国最大的邮政服务提供商和物流运输企业，中国邮政集团为投资者提供了许多有吸引力的机会。无论是长期投资还是短期交易，中国邮政股票都是一个不可忽视的选择。

邮政服务业的潜力

随着电子商务的蓬勃发展，邮政服务行业迎来了空前的机遇。中国邮政集团作为该行业的龙头企业，拥有覆盖全国的庞大网络和先进的物流系统，能够为各类企业和消费者提供快速、可靠的服务。

中国邮政股票的投资者也能得益于国内快递业务的快速增长。随着在线购物的普及，快递行业一直保持着持续增长的势头。与此同时，中国邮政积极探索新的业务模式和创新技术，为投资者提供高质量的投资机会。

中国邮政集团的优势

中国邮政集团作为国内邮政行业的领军企业，拥有多项优势，使其成为投资者的首选。

• 广泛的业务覆盖： 中国邮政集团不仅覆盖了传统的邮政服务，还涉足快递、金融服务和电子商务等领域。其多元化的业务布局为投资者提供了更多选择。
• 庞大的网络体系： 中国邮政集团拥有遍布全国的邮局和物流中心，构成了一个庞大而高效的网络体系。这使得邮件和包裹能够快速、安全地传送到全国各地。
• 创新和技术： 中国邮政积极推动创新和技术发展，不断引入先进的物流技术和管理模式。这使得中国邮政集团在行业内处于领先地位，并能够应对市场的变化。

中国邮政股票的投资策略

对于投资者来说，制定一个明智的投资策略是至关重要的。以下是一些关键因素，可以帮助投资者更好地把握中国邮政股票的投资机会。

1. 市场分析：

投资者在购买中国邮政股票之前，应该仔细研究市场情况。了解市场需求、竞争对手和行业发展趋势等因素，可以帮助投资者做出明智的决策。

2. 财务状况：

评估中国邮政集团的财务状况是投资决策的关键。投资者应该查看公司的财务报表，包括收入、利润和现金流等指标。一个稳定和健康的财务状况是一个可靠的投资指标。

3. 监管政策：

邮政服务行业受到监管政策的影响，投资者需要关注相关的法规和政策变化。了解政策的变化，可以帮助投资者预测市场的变化，并调整投资策略。

4. 长期投资：

中国邮政股票具有较高的投资价值和潜力。对于长期投资者来说，持有中国邮政股票可能带来稳定的收益和增长。投资者应该耐心持有股票，抓住市场上涨的机会。

5. 分散投资：

分散投资是降低风险的有效策略。投资者可以考虑将中国邮政股票与其他行业的股票组合在一起。这样可以减少单个投资的风险，并增加整体投资组合的回报。

结论

中国邮政股票作为中国邮政集团的代表，具有巨大的投资潜力。投资者应该充分了解中国邮政集团的业务和优势，并制定明智的投资策略。通过市场分析、财务评估和了解监管政策，投资者可以更好地把握中国邮政股票的投资机会。长期投资和分散投资策略也可以帮助投资者降低风险，获得可观的回报。

该博客文章详细介绍了中国邮政股票的投资机会和相关市场趋势。中国邮政集团作为中国最大的邮政服务提供商和物流运输企业，拥有覆盖全国的庞大网络和先进的物流系统。随着电子商务的快速发展和快递行业的增长，中国邮政集团为投资者提供了许多有吸引力的机会。 文章还展示了中国邮政集团的优势，例如广泛的业务覆盖、庞大的网络体系以及对创新和技术的积极推动。投资者可以利用市场分析、财务状况评估和监管政策的了解来制定明智的投资策略。长期投资和分散投资策略也被提到，以帮助投资者降低风险并获得回报。 无论是对于长期投资还是短期交易，中国邮政股票都是一个不可忽视的选择。投资者应该充分了解中国邮政集团的业务和优势，并抓住中国邮政股票的投资机会。通过正确的投资策略，投资者可以在中国邮政股票中获得稳定和可观的收益。

五、如何评价中国邮政快递？

一个词描述：不计成本。

驾照最后一次到期，去交管部门更换。车管所就在附近，但是9：00~17:30开业。请一天假，本来计划大清早开车过去吧，远远的就堵上了，回去停车，换自行车，穿过老长老长的车龙（都是来排队取号的）来到门口排队，门岗的警察诉我，不用排了，这么长的队，队尾的人取不到号的，建议我第二天早点来。假都请了，我怎能放弃呢？开始刷知乎消磨时间，终于等到开门了，果然没到队尾号就取光了。我在办事大厅闲逛，看别人办证，了解到，按这个业务量，就算排到队，号码在后面的，可能要下午才能轮到，但是，也不能中途离开，万一前面办得较快，叫号不到号就作废了。此外，当天无法拿证，还得请第二次假。

我合计了一下，请两天假？难度太高代价太大。我在交管12123平台上办理吧。

上午在线支付10元之后，下午就收到通知，驾驶证已经寄出。通知邮件是到付，寄费25元。

我当时就一惊，几步路要25元？

镇内的快件，一向都是4元钱。

其实，我这已经不算便宜了。

人家一块八，一块九，两块二，都有。

我们可是包邮区啊！

以我们这里的业务密度，很多速递公司，一个社区都要划给很多个派件员来分摊工作量的，比如，我这篇回答中提到了那个我熟识派件员只负责我们小区。

996何止程序员，为什么各行各业所有996的人不联合起来一起反对呢？

他不到七点就去仓库提货准备派送，晚上十点之后才能下班。他一天之中会多次派件、揽件。一般我们东西打包前就下单了，经常我东西没包好他就来了。我们让他等一下，他都不会等，说下次来的时候再来拿。一般不到一个小时他就又来了取件了（视我们下单时间，他至少要在上午之内或者下午之内或者晚上之内， 否则我们可以投诉他）。

没办法，驾驶者证的这个速递，不是我能选择的。

然后我就开始了漫长的等待，等速递的到来。。

不巧，我期间调到就职公司的另外一个网点了（同一个镇，不同社区）。

一天，我收到电话，邮件到了。

听说是到付，我猜测是驾驶证到了，我联系对方送到我现在的网点（同一个镇，不同社区）。

两个最高赞答案不是说邮政辗转拍件么？

很遗憾，邮政小哥告诉我，他只负责我原来社区的邮件，我现在的社区，不是他负责。

我只有两个选项：

1、退件

2、让他把邮件放在那个社区的代理点，我自取。

退件给警察？我不知后果会怎么样，怕怕。（因为12123本身就提示我身体状况不合格）。

我理解，他们很忙，不可能专程为我跑到另外一个社区的。

所以我选择了自取。

最近加班太多了，怕万一有事走不开导致驾照过期。

于是，我又请个假，屁颠屁颠的开车去原社区的邮政代理点取件。

25元就这个服务？？？？

评论区问驾驶证上的照片怎么办？

反正我收到的驾驶证是有贴照片的，我没提供过照片给交警，我也不知道这照片是哪里来的，跟我十年前证件的照片不一样，跟我最近的照片也不一样。

不过，好像曾经办理违章的时候要录人脸的，估计是交警打印出来贴上去了。

回归正题。

以我们这里的业务密度（一个派件员负责的地方不超过一个社区），这单需要多少成本？

所以，我的感受跟 @TEDCJK 的回答说的一样。

如何评价中国邮政快递？

体验不好。

最高赞答案说的，辗转寄件的传奇经历，是文案么？

老乡给我父母寄东西，乡下只有邮政。

结果因为异地通讯费贵，所以老人换手机号了，邮局联系不上，统统退件了。

后来回老家，老乡以为我父母过世了，我才知道有这回事。

退件上盖的是“查无此人”的章。

========

然后，

我打开天猫，选上我心仪的手机

快递费当然是0

我开始改改地址看看什么情况。

啥？西藏、青海呢？

为啥不寄？我可以出寄费啊。

我想，在某些老少边穷地方，一个邮递员奔波在荒芜人烟的地方，一天怕是也未必能跑完一单生意吧。

这样的地方，也只有邮政会提供服务吧。

这就是 @诗与星空 的回答

如何评价中国邮政快递？

说的两个极端吧。

六、中国邮政邮票？价值如何？

这问题是不是该理解为中国邮票价值几何？你应该问具体哪套票或者哪个时期的票价值多少吧？就一条想保值升值去收集1990年以前发行的邮票，品相越好价值越高，花费金额无上限。

七、投诉中国邮政服务怎么投诉？

打中国邮政的客服电话，转人工就可以了，也可以在机器上直接操作

八、中国邮政物流服务营销特点？

　　(1)邮政服务营销的被动性。由于邮政生产的劳动对象是用户提供的，产品依附于待传递的各类邮件，且产品不是物质产品，所以先用户需求后有邮政服务，产品量与用户需求一致，邮政企业无法大量生产产品储存起来待售，而是被动地依赖于用户需求的不断扩大。

　　(2)邮政服务营销的直接性。由于邮政服务的不可分离性，表现出营销渠道的特殊性。因此邮政企业必须自己去开拓市场，直接进行营销活动。

　　(3)邮政服务营销的两重性。由于邮政服务可以分为公用性服务业务和经营性服务业务两类，各自都有自己的特点，这就要求邮政服务营销应针对两类业务的特点，采取不同的营销活动和营销策略。

　　(4)邮政营销服务过程的全程全网性。邮政向社会提供的完整服务是全程垒网联合作业才能完成的，所以邮政服务营销活动过程就要涉及两个以上邮政企业或全网范围，具有垒网一致性的特征。只有全网共同协作配合，才能有效地将所有用户消费与邮政网络有机地结合起来；只有全网有效沟通，密切协作，才能促进邮政业务的不断增长，最终达到邮政服务营销的目的。

　　(5)邮政服务营销促销方式的特殊性。由于邮政服务是一种有益的效用，没有实物形式，难以进行直观推销，又由于邮政服务的差异性，不可能给出标准的服务样品或利用许多通常的推销方法，最多只能进行业务宣传或功能介绍。因此，进行邮政产品的促销，只能靠富有想象力和创造力的推销方法和广告宣传来激发用户的需求，同时依靠良好的信誉和优质的服务质量来促销。

　　(6)邮政服务营销效益的社会效益性。邮政服务营销的结果，不是单纯为了追求企业盈利，而首先是为了创造良好的社会效益，这是由邮政产业的公用性所决定的。邮政部门和企业只有首先保证向社会提供优质服务、坚持社会效益第一，才会促进邮政业务的长期稳定增长并取得良好的经济效益；相反，若把追求企业利润放在首位、违背甚至损害用户和社会利益，那就会违背邮政服务的宗旨，丧失经营专营权，最终损害邮政的利益。

九、中国邮政的服务规范核心？

一）邮政营业服务规范总体要求 （五级）

（1）邮政支局（所）应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营、诚信服务。

（2）邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务。

（3）邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作，并主动了解社会对邮政服务需求，及时向上级主管部门反映，促进服务的改善。

（4）邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁。

（5）邮政支局（所）应加强营业人员的培训工作，不断提高队伍素质，努力打造一支业务精、技能高、具有良好职业道德的营业服务队伍。

（6）各省（市、区）邮政营业管理部门应根据邮政支局（所）的年业务收入、业务功能、劳动生产率、物理位置等因素，并结合本地具体情况将本省邮政支局（所）分成四等进行管理。

（二）邮政营业服务环境 （三级）

1．营业厅外

（1）邮政支局（所）应按《中国邮政企业形象手册》、YZ/T0035《中国邮政微标》、YZ/T0048《邮政局所标准》、设置“中国邮政”企业标识、局所标志，标志清洁完好。

（2）夜间营业的邮政支局（所）应保证“中国邮政”微标明亮易辨，并在明显位置设置夜间营业的灯光标识。

（3）邮政支局（所）门前应保持整洁、有序。

2．营业厅内

（1）营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。

（2）应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（簿）等用邮资料。

（3）办理邮政储蓄业务的营业厅应悬挂金融许可证、储蓄利率表等，并提供储蓄业务介绍、假钞识别知识等宣传资料。

（4）办理集邮业务的营业厅应陈立样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。

（5）出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，摆放有序，方便购买。

（6）营业厅内应达到“四净四无”，既地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。

（7）应有明显的公众提示，如“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。

（三）邮政营业服务设施 （四级）

1．公众设施

（1）营业厅内应该设置时钟和日历，时间和日期应清晰准确。

（2）营业厅应为客户提供书写、粘贴工具和免费业务单据等，一至三邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

（3）营业厅应提供针线、花镜、擦手巾等便民用品，集邮柜台出售的邮票应免费提供护邮袋。

（4）一至三等邮政支局（所）营业厅内外匀应设置信箱、信筒，正确标明开箱频次和时间，按时开筒（箱）清洁。

（5）营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应窗口。

（6）邮政支局（所）营业厅应在入口处设立“营业厅平面图”或“业务受理示意图”等明显的用邮指示标志，厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。

2．专业设施

（1）各类业务营业台席设置合理，方便操作，柜台内应配有日戳、各类章戳和单册，并根据需要选配点验钞捆钞机、身份证鉴别仪，电子化支局（所）应配置营业终端（或PC）、打印机等设备。配置的点验钞机显示内容应便于客户验视。

（2）邮政柜台应另设有电子秤，储蓄柜台应另设有密码小键盘、卡读写器、存折（单）检验器，电子汇兑柜台应另设有密码小键盘。

（3）各类设备设施、专用物品校验准确，运转正常、按期维护、定时补充、定置定位。

（4）营业柜台应配置各类告示牌，如“暂停服务”等，及时摆放告知客户。

（四）邮政营业服务水平 （五级）

1．服务时间

（1）营业人员应提前十分钟到岗，做好班前工作，并按规定营业时间准时对外营业。

（2）营业部门不得提前结束营业，对超过营业终止时间尚滞留在营业厅内的客户，应耐心予以办理业务。

（3）营业日要求如下：

①一、二、三等邮政支局（所）或开办储蓄业务的支局（所），全周对外营业；

②四等邮政支局（所）中不开办储蓄业务的支局（所），可每周停止营业1天。

（4）营业时间要求如下：

①一等邮政支局（所）每天营业时间不应少于12小时；

②二等邮政支局（所）每天营业时间不应少于10小时；

③三、四等邮政支局（所）每天营业时间不应少于8小时；

④所有支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前1天对外告示；

（5）设在机关、企业、学校、写字楼、公寓等内部，为该单位服务的局所，可根据当地情况由主管部门确定营业日和营业时间。

2．仪容仪表

（1）在岗时应穿统一标志服，并根据季节不同，统一换装时间。穿着整洁合体，纽扣齐全系好。

（2）在岗时应配戴或摆放工号牌（卡），工号牌（卡）应端正地佩戴胸前或摆放在规定的位置。

（3）保持良好的个人卫生习惯，整洁、端正、大方。

（4）坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。

3．服务态度

（1）接待客户主动、热情、周到，微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

（2）营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。

（3）与客户对话心平气和，语气语速适中。

（4）与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。

（5）耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。

（6）不与客户争辨、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。

（7）工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。

（8）尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。

4．服务用语

（1）营业人员对外服务宜使用普通话；并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见 ”十字服务用语。

（2）当客户走近柜台时，临近柜台的营业员应分辨身份对客户主动招呼、礼貌尊称。

（3）当客户临柜要求办理某种业务时，应使用以下礼貌用语。

①该业务为本柜办理时，用“好的，我给您办理。”

②该业务非本柜办理时，用“请您到XX号柜台。

③当柜台前出现老弱病残孕等特殊客户，按规定予以照顾时，应向其他客户说明。“请各位照顾一下，我先给这位XX办理。”

④当客户使用邮政业务手续不全时（缺款、缺证件、缺单据等），用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

⑤当客户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注，并向客户耐心解释。

⑥当客户交付大额现钞，找不开零钱时，应说“XX，对不起，请您稍等一下，我去换些零钱。

⑦当需要验视邮件时，应说“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”

⑧当验视不通过时，应说“对不起，根据XX规定，XX不能邮寄。

（4）当客户询问有关业务问题时，不得说“不知道”，本台答复不了的，应说“对不起，请您到XX台席（或XX室）询问。

（5）当客户对邮政服务工作提出合理的意见或建议时，应说“您的意见（或建议）很好，我们今后注意改正。”或者说“我一定向领导反映。”

（6）当客户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。

（7）客户离开柜台时应说“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”。

5．服务质量标准

（1）合理排班，科学疏导；业务繁忙日、时不得随意关闭服务窗口的对外营业。

（2）电子化邮政支局（所）业务受理时应做到“一台清”。

（3）窗口受理的要求如下。

营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限3分钟；

营业窗口办理存（取）储蓄款金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处理时限4分钟，存（取）储蓄款金额每超一万元加时1分钟；

营业窗口办理收（兑）汇款金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处理时限6分钟，收（兑）汇款金额每超一万元加时1分钟；

纪念、特种邮票自发行日起保证对预订户及时足量供应，新票未到已公告除外，预订取票每一套种5套以下，处理时限3分钟；

报刊收订：计算机处理时，每种报刊处理时限3分钟；手工处理时，每种报刊处理时限5分钟。

（4）邮件查询

邮件查询实行“首问责任制”，不得推诿、拒绝、搪塞、应付，凡由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，并做好备案记录，做到事事有着落、件件有回音。

（5）局内投交

应保证局内投交邮件的完好，对破损邮件应进行认真封装；对需要向收件人收取费用（欠资费、包裹逾期保管费等）的，应严格执行规定的收费标准，并对客户耐心解释说明。

（五）邮政营业服务纪律 （四级）

（1）应严格执行有关业务规程及规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务，严格执行业务受理的验视反关制度。

（2）在接待客户时应自觉使用文明服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准怠慢、斥责、刁难客户，做到有理也不与客户争吵。

（3）服从指挥调度，不得人为中断营业工作。

（4）严格执行统一制定的邮政资费标准，不准擅自提高或降低收费标准，不准强迫或变相强迫客户使用高附加值业务，不准利用各种名目搞搭配销售。

（5）自觉为客户保守通信、储汇等秘密，严禁无关人员翻阅邮件、储蓄帐单等。

（6）严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

（7）严禁酒后上班；严禁临柜时打手机；严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其他与工作无关的事情；严禁在工作场所抽烟、喝酒、吃零食。

（六）邮政营业服务监督 （二级）

（1）应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于客户监督。

（2）应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡。

（3）邮政支局（所）对客户来信、来访、来电反映的意见，应指定专人负责，做好登记、查处，三天内答复客户，并每周向上级主管部门汇报。

（4）应建立“首问责任制”，首问责任人应认真负责地处理或转告相关部门，解决客户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见，直至给客户一个比较满意的答复。

（5）邮政支局（所）应建立值班长制度。值班长应及时处理解决督促有关部门解决营业现场发生的问题。

（6）营业部门应定期、定量对不同层次的客户，尤其是重点客户、大客户进行走访，或缮发征询意见函，召开座谈会，听取客户的意见和建议，并认真改进服务工作

十、中国邮政普遍服务产品体系？

邮政业：指中国邮政集团公司及其所属邮政企业提供邮件寄递、邮政汇兑、机要通信和邮政代理等邮政基本服务的业务活动，包括邮政普遍服务、邮政特殊服务和其他邮政服务。

具体内容：

1、邮政普遍服务，是指函件、包裹等邮件寄递，以及邮票发行、报刊发行和邮政汇兑等业务活动。

2、邮政特殊服务，是指义务兵平常信函、机要通信、盲人读物和革命烈士遗物的寄递等业务活动。

3、其他邮政服务，是指邮册等邮品销售、邮政代理等业务活动。